投诉招行信用卡为什么没用？

         

1 起因，只是因为儿童机票权益，电话无法接通，而借记卡VIP却可以，当晚愤怒指数10级，感觉受到了不公正待遇，建议第二天立刻联系。

2 发酵，其实10分钟不接电话都可以理解，我发火后他第二天及时回复就没事了，可是关键在于第二天中午才回复，我就感觉我花钱不值，于是更愤怒

3 第三天讨价还价，我不满意客服的道歉，我需要招行给我解释，为什么不重视客户的诉求？特别是明显提出抗议以后不重视，有没有领导站出来给我解释？

4 对方提出补偿，如果不谈诉求，那只谈钱，OK 我 就提议，我过去2年交的年费，请如数退还，你不是要谈钱嘛，那就谈钱呗，好对方说去内部商议

5 第六天对方依然没有领导出现，他们就谈补偿，一个礼品+3个月双倍积分，既然招行既没有领导出来解释，又不肯按照我诉求退年费，那就只能一刀两断，所以事情到此就算基本完结，我，从此不再使用招行，招行也不会低下他高贵头颅······

 第二天：中午12点才联系我，我的VIP服务在哪儿？我昨天晚上发火都白发了，在招行客服眼里，我这个VIP钻石卡客户就是个傻叉，除了口头道歉什么都没有，好像这个错误你们随随便便都可以犯，你们这些用卡客户就应该耐心等待，因为我招行客户太多，你们必须排队，即使你是钻石卡用户也得等12小时？我其实在这之前早上大概10点左右，已经通过银保监局投诉了招行钻石信用卡，空有口头权益，但是兑付困难，服务不及时与宣传不符，夸大钻石信用卡的权益欺骗客户办卡消费。当天我跟客服提了几个诉求，要求招行给予解释                       

a出行易电话为何接不通，长达7分钟,强烈要求第二天联系为何还是不重视，还是要等到中午？以后会不会出现此类情况，如何避免                      

b 我过去三年没使用过这些权益，但是我卡年费照交，如今我需要使用权益的时候，你们居然没人接电话，甚至一个电话需要等超过12小时才能接通，请问我的权益谁来保障？我过去三年的卡费怎么解释？                        

c以上两点无法给出满意解释，请办理退卡服务，永不再用招行钻石卡

电话录音，我都有保留，有耐心的可以听一听（发现太长了，所以只放最后一次沟通录音）

提示：第一通电话，情绪激动，破口大骂，我可以跟这位客服小哥哥道歉，人家毕竟是储蓄卡客服的，但是你面对我这样破口大骂的客户，居然没有把优先级提高，这只能怪你们招行内部沟通机制有问题（后续电话确实有承认错误）

提示：第二通电话，第二天中午，客服打来电话已经中午12点了，只是道歉并没有实质的补救措施，对于我的愤怒完全不理睬，我更加无法接受这个道歉，招行的怠慢我无法容忍，在我需要招行的时候，它居然可以这样？店大欺客？要求更高级别的人跟我沟通，权益我也不想登记，只想为了这个服务要一个说法。

提示：第三通电话，第二天下午，还是中午客服，没有实质性的进展，反而觉得我好打发，说是要延长我的权益，或者送我几个月的权益········天哪，我要的是更高级别的沟通，以及合理的解释，他们觉得要跟我谈权益，要延长我的权益，或者直接点说，要跟我谈钱——好，既然你们要谈钱，那我就题3点诉求

提示：第四通电话，第三天下午2点，换了一个工号664169 姓王，投诉部门负责人  我的3点诉求他们依然没当回事，依旧只是道歉不给出解释，也不给出解决方案，也就是等于说我必须要吃这个哑巴亏，反正招行就这样了······感觉破罐子破摔，反正少我一个普通客户也无所谓的态度，令人更加生气

提示：第五通电话，我已经失去了耐心去沟通了，还是这个所谓的投诉部门负责人，其实她做不了 什么决定，凡事都要去请示，我还是强调了3个诉求，甚至直接提出了免除我过去三年卡费的要求，既然没法给我解释，也无法保障我权益，我就要求退卡费，最后，直接销卡，我给出的最后解决时间是下周一，如果不给解释，那我就把全程沟通过程全部公布，然后也不享受权益，也不退年卡费用，我会直接销卡，从此不再使用招行信用卡，甚至从此把所有招行卡全部注销。

提示：第六次电话，对方提议给到1个精美礼品，7-9月积分双倍的补偿方案，然后也没有业务部门来解释，对于我提出的诉求，第一点办不到，第二点，退前面两年年费也无法满足，所以我只能选择第三点了，从此不再用招行信用卡，一刀两断，我也把事情原委通过公众号来叙述整个事实，说实话，我并没有说一定要赔偿，我最后都说过，哪怕出行易部门，或钻石信用卡部门出来一个负责任跟我解释，道歉我都能解释，甚至可以不要补偿，但是对方就是这么强硬，就是不愿意做这种努力，所以，我又为什么要舔着脸接受你们这个补偿呢？谢谢，再见  

详细录音如下  （最后一次沟通，我实在没精力了，浪费我时间）补充一下，后来积分我用掉了，感觉不用是傻子，所以还是用掉了！

       大家可以看到，儿童机票这一栏，我剩下4次权益可以全面儿童机票，事情起因也就是这个儿童机票权益，因为很多人在办卡以后可能会第一时间去设置受益人，比如自己的儿子或者女儿，但是因为我一直都没使用也没设置，所以紧急的时候需要用的时候，你会发现你很难联系上他们帮你设置，于是你就会错失最佳预定时间。而最令我不满的是，当晚我反馈要第二天及时给我回复，而招行居然视而不见，直到第二天中午才回复我，之后客服的解释令我越来越不满意，他们的敷衍，话术，以及怠慢成习惯的工作方式，让我根本无法解释他们接下来所有的沟通，甚至进行到最后，招行已经口头承认：我们无法保证信用卡电话10分钟内有人接听，也无法满足您提议的：如果客户没有设置受益人，可以客服主动联系客户进行设置。既然招行明知道这里面有问题而一点改进的意思都没有，那么我何必还要坚持呢 ？我即使使用其他行比如浦发信用卡，交行信用卡，也比你这种态度强吧 ？

在沟通的这几天里，我们本身打算4大1小出行，算一算每天的损失吧，机票都差不多一个时段，用的也就是掌上生活APP去查的价格，我每次保留截图

唯独差别在于早上航班价格都差不多，都是吉祥航空的航班，价格从1000涨到1300，再涨到1500多，算下来，已经涨了500多了，4个大人这就是2000多的预算，酒店暂且不算，这难道不是招行中间耽误的 ？如果招行不给合理解释，只想谈权益，那我就好好跟你谈权益，谈钱，但是呢，当我跟你谈钱的时候，你招行又装穷？？？那么问题来了，招行你到底要脸不，怎么好事都你占了 ？