CCCS 眼界Perspective | 第3期嘉宾：招商银行信用卡中心 总经理助理 邱健女士

为客户联络中心领域提供

更拓展更广阔

更具有前瞻性的眼界

邱健女士秉承招商银行“因您而变”的服务理念，首次统一招行信用卡“信赖·智慧·温暖”的服务文化核心价值观，持续探索最佳客户体验银行的发展之路。

在邱健女士的带领下，2017年底招商银行信用卡智能微客服平台率先突破亿级粉丝大关，为实现精细化客户运营、智能化服务转型提供用户基础，也重新定义了金融在线服务的全新里程碑。随着服务体验的提升和服务价值的增长，招商银行信用卡凭借卓越的客户服务，荣获2017年“中国顾客满意度指数品牌”中国信用卡行业顾客最满意品牌；并在“中国客户联络中心产业高峰论坛暨最佳客户联络中心及最佳管理人系列评选活动”中连续十三年摘得“中国最佳客户联络中心奖”。

邱  健 

招商银行信用卡中心 总经理助理

    邱健女士2003年进行招商银行信用卡中心工作，现任招商银行信用卡中心总经理助理。2003年9月起，先后从事招商银行信用卡相关业务的研发、管理工作，2017年7月至今分管信用卡中心客户服务团队，结合长期的人力资源与服务团队管理经验，为推动金融服务品牌化和智能化进程作出积极贡献。邱健女士秉承招商银行“因您而变”的服务理念，首次统一招商信用卡“信赖·智慧·温暖”的服务文化核心价值观，持续探索最佳客户体验银行的发展之路。

鞠可一 

CCCS客户联络中心标准委员会 市场总监

    鞠可一女士作为CCCS客户联络中心标准委员会市场总监负责CCCS市场的战略制定和实施。鞠可一女士主持并制作的《CCCS 眼界Perspective》轻访谈品牌栏目，每期邀请领域专家领导及各行业同仁，用影像记录眼界，用访谈展现智慧，打造客户联络中心领域的影响读本。

招商银行股份有限公司信用卡中心一贯坚持“因您而变”的服务理念，致力于“为客户提供更新、更优、更有价值的信用卡服务”，打造招行信用卡高品质的服务品牌。早在2005年2月，已正式通过《全国呼叫中心运营绩效标准》认证，成为国内第一家“五星级客户服务中心”。2007年，招商银行股份有限公司信用卡中心又首批获得了CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证。2018年，以云计算、大数据、人工智能等技术为核心的新科技浪潮风起云涌，Fintech成为银行业智慧转型的风向标。招商银行信用卡客户服务中心立足“优质服务的提供者”、“信息闭环的整合者”、“客户体验的设计者”、“交互价值的创造者”四大角色定位，以“信赖·智慧·温暖”作为服务文化的核心价值品牌，专注新技术的探索研究及应用，持续促进服务转型，打造最佳客户体验服务，全面开启招商银行信用卡智慧服务3.0时代。

采访预约：010-6708-7956

感谢收看！

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