一站式激活、全时段用心守护……平安信用卡全旅程服务升级，打造智慧用卡体验

不久前，胡小姐在逛商场时偶然发现一些店面有平安信用卡的折扣优惠信息,力度十分吸引人，但她还不是这家的信用卡用户。当得知自己可以选择附近商圈平安客户经理一站式开卡，她就抱着试试看的心情去申请。谁知从“办卡—审批—激活—绑定第三方支付”，整个流程仅需几分钟，胡小姐立马开启买买买模式……

“最快5分钟办下信用卡”并不是天方夜谭——像胡小姐这样的“一站式激活”服务只是平安信用卡为用户提供的全程智能化服务的环节之一。

7月5日“A+进阶 享法随心”平安银行信用卡权益服务全面升级，《新民周刊》发现，平安银行信用卡这一次特别梳理了健康、商旅、运动、娱乐、保险、用车、美食、绿色出行等八大权益体系供用户随心搭配；创新“赚、兑、购、换”四大权益玩法提升用户获得感；同时围绕客户从申卡、激活到支付、还款等用卡旅程，不断打造全程智能化服务，让信用卡用户时刻拥有暖心体验。

在如今的信用卡界，得用户心者得天下。如何让用户有着更好的用卡体验，也是发卡行的发力点。而平安银行信用卡始终以客户需求为导向，打造省心、省时又省钱的消费体验，坚持“专业•价值”理念，同时通过多种活动优惠促动消费，服务好国家扩大内需战略。

除了上文提到的八大权益体系和四大权益玩法，平安特别为好车主白金卡畅享版、平安悦享白萌宠卡、平安白金卡和平安精英白金卡用户进行了度身定制的权益升级，让车主用户、年轻用户和高端用户这三大群体的buff感十足。

此次升级的不仅是产品权益，还有全程智能化的服务，从卡号定制、一站式快速激活，到安全支付、便捷还款、精准推荐，再到7x24小时客服响应，平安信用卡的智能化服务“随身陪伴”每一位持卡用户。

据悉，平安银行深化人工智能等技术在客服领域的创新应用，升级全天候、一站式智能客服体系，为客户带来触手可及的服务体验。其中，“灵犀”智能服务体系基于大数据的内容及推荐中台，构建了线上线下全服务渠道，覆盖图片、语音、文本等多媒体交互形式，由后台统一管理服务内容及服务策略，真正实现“猜你所想、应你所需"的智能综合化客户服务体验。

为了让用户享受到更加便捷、高效的服务，平安信用卡还实现了服务渠道一体化，当用户遇问题需要咨询时，可以在一天里任何一个时间点，通过任意一个客服渠道获得帮助，且服务内容和质量没有任何区别。而且，平安信用卡客服可以通过主动识别、智能预判客户潜在需求，及时为客户精准匹配产品及服务，实现更有温度的个性化服务和智慧用卡体验。

此外，还有高端客服安心秘书，用卡方面，能够通过系统自动预警功能及专人提醒服务，实现全流程一站式服务，是客户面面俱到的专属管家，服务贯穿用卡、生活、工作、学习、娱乐等方方面面，能帮助客户预约接送机，寻找医疗、酒店等外部资源，甚至帮忙推荐旅游路线等。

此次平安信用卡权益服务升级的背后，是智能化银行3.0的设计核心：以客户为中心、以数据为驱动，最终实现在合适的时间、通过合适的方式将合适的产品和服务提供给客户。

首先，平安银行围绕“客户生命周期、财富等级、职业属性”三个核心标签将客户划分为112个客群宫格，对客户需求做出初步诊断；其次，平安银行通过选取客户账户信息、产品持有信息、消费行为、心理偏好等八个偏好特征标签，进一步解析客户的需求偏好，并依托七大类内容库，为客户设计产品、服务和内容的一些具体组合；再者，平安银行通过叠加触达场景、时机、内容、渠道四类标签以更精准了解客户的服务偏好，实现精准触达。

在智能化银行 3.0 阶段，平安银行信用卡强化科技创新与赋能，通过全旅程场景洞察不同用户的内在需求，同时拓宽信用卡服务半径，形成一个服务网络，将高品质、差异化、有温度的服务带给每一位用户。

2023年，站在中国经济高速发展的拐点，平安银行借助深耕信用卡业务精准发力，做好引领美好生活、拉动消费热点、促进高质量增长的助推器和催化剂。

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