知名男星称50万积分被清零，东航回应

6月18日，知名艺人胡兵因东航50万积分被清零一事登上热搜。

胡兵在视频中自述称，自己是东航的白金卡会员，飞了很多趟才累积了50万积分，但后来东航以简讯方式突然通知他，“所有的积分都没了。”

“我给他们打电话，然后就跟我说我们发简讯给你了，有通知你积分就没了，那我就说，就这样轻易就没了吗？客服为什么不跟客户联系，就只有简讯？对方就说我们不用电话联系，我们只用简讯联系。最后，就是双方沟通无果。”

对此，东方航空客服工作人员表示，东航会员积分制度在2021年9月发生过一次变动，此前时间段的积分有效期固定为36个月，若36个月内不使用，将自动失效。

在2021年9月后的积分滚动有效，即只要账户积分变化，有效期也将随之后移36个月。暂不清楚胡兵会员账户相关情况。目前，积分清零一般通过短信，暂无其他途径提醒。据悉，使用东航积分可兑换机票或升舱服务等。高级别会员还可享受专属值机柜台、休息室等。

胡兵的经历似乎不是个例。据中国消费者协会此前发布的《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，在涉及民航领域的相关投诉中，积分兑换纠纷引人关注。

在评论区，不少网友都表示，积分一次清零并不合理，受疫情影响航司也应延期；也有网友认为积分就不应该设置有效期，此为航司“霸王条款”；也有网友表示，航空公司有相应的积分规则，航司尽到了告知义务，自己也应该注意。

胡兵工作室发布微博称已进行沟通

傍晚，胡兵工作室发布微博：

东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通，将积分规则向我们进行了详细的说明。在此期间，胡兵先生作为东航常旅客的建议，以及各位朋友们的意见和建议，东航都已经做了认真的听取，我们也相信，这些来自于用户的建议能够成为东航提升服务的契机。

服务也是彼此交流、互动的过程，胡兵先生与东航相伴多年，相信东航的服务会不断改善提升，也由衷希望东航越来越好，下一段旅程，我们再会。

来源：@胡兵工作室、九派新闻、北京日报等

编辑：熊谦

出品：荆楚网（湖北日报网）