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东航,错了吗?

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发表于 2023-6-18 17:35:13 | 显示全部楼层 |阅读模式

刚刚,#东航50万积分被东航清零#话题上了热搜第一,源于艺人胡兵发视频吐槽东航直接清零自己积累的50万积分。

根据胡兵视频描述,他发现自己50万积分被清零之后,打电话给东航客服,而客服态度“巨差无比”,告知胡兵已发短信通知过他积分会被清零,不会有电话通知。

胡兵认为,50万巨额积分只是发个短信通知后就被清零,很不合理,他很生气。


为此他和东航客服联系多次,但是东航客服都有借口,反正清零的积分不可能恢复,他也不知道怎么办了,于是拍了视频向公众吐槽。


关于胡兵的说法,一枝花有几个小疑问:

1、50万积分是一次性清零吗?

按照胡兵的说法,是一夜之间跑掉的,那就是一次性清零?东航积分有效期为长期“滚动有效”,只有在连续休眠36个月以上(含36个月)、在这期间积分始终既无增减又无使用的情况下,才失效清零。

按这个政策,一次性清零50万积分合理吗?

2、东航客服态度巨差无比?

这是胡兵的说法,但是不知是否有录音实锤?


50万积分到底含金量如何,值得胡兵专门吐槽?


东航积分可以兑换航空类产品,例如机票、升舱、行李额度等。此外,还可以在东航商城兑换一些商品。


一枝花专门看了下,在东航商城可以用347960积分可以兑换价值8699元的苹果手机。

按照这个价值换算,50万积分大概值12000多元。

对明星来说,这点钱肯定不多,主要是这口气咽不下去才会专门吐槽吧。


胡兵认为东航清零自己的巨额积分,只是短信通知过于草率,并不合理,至少应该电话提醒。


至于怎么通知旅客积分即将清零,东航肯定有自己的规则,不过东航大概率不会在其规则中明确写明会通过电话专门进行通知,甚至都不会明确写要求短信通知。


积分有自动失效的期限,到期自动失效不就行了。为什么还要航司专门通知呢?这不给自己找事嘛,短信提醒已经很到位了。



站在东航的角度,积分清零规则已经公示过了,短信也通知旅客了,是旅客自己没注意到,所以东航做的没错。


但是站在旅客的角度,作为航司最高级别的会员,长期真金白银购买东航的产品服务,不能接受航司短信通知的服务也是可以理解的。


对于航司来说,因为一通电话的事,损失一个高价值客户,是否值得就看航司自己权衡了。


对了,刚看东航此事又上一个新热搜——#东航客服回应胡兵50万积分被清零#,东航客服在回应中只是解释了会员制服的具体情况,最后竟然表示“暂不清楚胡兵会员账户相关情况。”


这是回应了个啥?

是公司的官方渠道回应吗?可别搞成公关灾难。


PS:刚看了下,网友现在争的最多的一个点是:积分为什么要清零?这是不是霸王条款?

大家怎么看?


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