平安信用卡“北上”

对于国内信用卡而言，大张旗鼓的跑马圈地已经结束，行业进入存量时代。

一方面，行业进入从高速发展向质量发展模式转型换挡期，数据显示，2017年至2019年，信用卡业务高速增长，发卡数量年均增长在8%以上，2021年及2022年信用卡数量基本稳定，人均持卡量保持0.57张，“亿级”银行发卡量增速齐降。这就要求信用卡从此前粗放的流量获客思维逐步转向精耕细作的用户体验上，实现增长的“第二曲线”。

另一方面，2023年是信用卡新规落地的第一年，监管在规范信用卡息费收取、加强消费者权益保护、转变粗放发展模式、规范外部合作行为管理、推动信用卡线上服务便利化等方面提出新要求。

作为发力零售金融的重要赛道之一，信用卡如何摆脱同质化竞争困局？把握国家扩大内需战略推进机遇，有效发掘和转化客户价值，成为头部银行的必考题。

日前，平安银行信用卡用一场轰轰烈烈的“在地化”营销拉开了突围的序幕，在北京启动“平安有礼 北京优选”惠民促消费活动，围绕着消费、生活、商旅、文化等进行了一系列创新举措，比如，接地气的“8元喝咖啡”“8元看电影”、 京味儿十足“平安 Safari 卡”，甚至冠名话剧《惊梦》巡演，拿出十足的诚意助力北京消费复苏与高质量发展。

回顾三十五年发展历程，平安强调“专业·价值”，专业修行与价值修行之路。“专业修行”，是持之以恒、日益精进地打磨专业能力。用专业为客户创造价值，让客户省心、省时、又省钱。

去年，平安集团发布“专业创造价值”的新价值文化体系，提出为客户提供最专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”服务，满足客户“买房买车买保险、投资储蓄信用卡、健康医疗加养老”的需求。其中，信用卡作为“金融+”的重要业务场景被上升到集团战略高度。在今年3月，在平安集团业绩发布会上，集团董事长马明哲指出平安下一程的方向与目标，即“平安高质量发展有三个关键词：可持续、增长的结构、增长的质量。”

总部在深圳、深耕华南的平安银行信用卡率先出击北京市场，这背后或许是平安集团综合金融再进一程的野望。

在市场人士来看，此次以信用卡打头阵，深耕北京市场，是整个平安集团在寻求增长的可持续、结构与质量的再调整的重要布局。

具体来看，当整个行业贝塔红利不在，告别高增长，稳健的、可持续得增长成为企业的新模板。平安银行信用卡迈出的这一步探索。无论是通过客群精耕细作、拓展“在地化”的区域营销，还是搭建消费场景，亦或提升智能化服务水平，平安银行信用卡开启了存量时代突围“活客”的新尝试。换句话说，这是为整个集团的零售客户再挖掘打一个样。

而围绕着增长结构的转变，平安信用卡区域经营上做文章，无疑也是值得期待的尝试。离开了华南大本营，挥师北上，如果深耕在北京并获得认可，不仅可以提升平安在北方的知名度和美誉度，更可以迅速复制到其他城市地区，打开更大的市场格局。

而增长的质量则是硬实力的比拼，高质量的增长来自客户的深度认同，同样是信用卡、同样是保险，为何要选择平安？综合金融、金融+的大生态圈就是平安的底气，作为平安银行信用卡客户，在获得优质的信用卡权益服务等金融服务基础之上，还能得到名医、保险、养老等一站式综合服务。

可以说，通过多种营销活动在首都人民心中做出口碑，抢占心智，受益的不仅仅是平安信用卡，对银行大零售乃至整个平安集团都具有重要意义。

5月6日，国家发改委发文指出，要把恢复和扩大消费摆在优先位置，多渠道增加城乡居民收入，努力改善消费条件、创新消费场景，充分释放消费潜力；促进消费提质升级，支持新能源汽车、养老服务、教育医疗文化体育服务等消费，培育壮大新型消费。

助力消费提振与经济繁荣，平安银行信用卡积极服务国家战略布局，以信用卡业务为先锋，深耕北京区域的场景化经营，以首善标准构建首都综合金融服务生态，不断提升普惠金融服务水平，满足首都人民持续增长的金融服务需求，以此助力首都人民美好生活和首都经济高质量发展。

对于为何选择北京可以想见，首先，北京是全国的政治中心、文化中心、国际交往中心和科技创新中心，也是世界著名古都和现代化国际大都市，在国家发展大局中占据绝对的核心位置；其次，“在地化”营销将成为当前风潮，平安银行信用卡在华南地区深耕多年，通过北京的活动打造出区域差异化优势，无疑有助于在激烈的市场竞争中抢占先机。

据悉，此次“平安有礼北京优选”不论是从活动力度还是涵盖范围的广度，都体现出平安银行信用卡满满的诚意。

一方面，平安银行信用卡打造覆盖北京核心商圈与大牌商户的“8元喝咖啡”“8元看电影”“商圈购物满1000减118”等系列线上线下优惠活动，深耕北京区域客户精细化经营，增进与北京在地消费者的文化与情感认同，全面提升平安银行综合金融服务品牌在北京市场的竞争力与美誉度。

另一方面，平安银行信用卡着力提升北京地区客户服务水平，强化风险管控的同时优化持卡体验。包括为北京地区高端客户接入一对一客服专属服务，设置投诉直联绿色通道，优化提额流程、交易核准优化等，建立完善的消费保障体系。

在产品创新上，平安银行美国运通Safari卡面向北京新客户发行10000张特邀版本，邀约办理。在北京用平安Safari卡就是“顺福瑞”的口号也是京味儿十足，该卡包括首年年费优免政策和多项高端商旅尊享权益。

结合北京“演艺之都”的称号，平安银行信用卡全程冠名由大道文化出品、陈佩斯领衔的原创话剧《惊梦》2023全国巡演，5月4日已经开启了北京首演。以金融力量为“好戏”搭台，平安银行信用卡致力让更多人支持专业的创作团队和优秀的话剧作品，助力释放内涵精深、技艺精湛的好戏影响力，擦亮“大戏看北京”文化名片，并借此掀起和引领“金融+文化”合作潮流，助力北京文化消费新增长和文化事业的高质量发展。

事实上，平安银行信用卡此次“平安有礼 北京优选”活动不仅仅是存量时代自身的突围，背后更有平安集团高质量发展的深意：以信用卡为先锋的一种创新尝试，发力构建首都金融服务生态，在提升普惠金融、助力国家战略的同时，通过不断创新寻找平安集团自身可持续发展的“第二曲线”，在其中实现增长结构的调整、增长质量的优化。

在存量竞争时代的当前，“活客”是各家信用卡心照不宣的比拼方向，万变不离其宗，新产品、新服务都是保持竞争力的重要手段。比如，有的银行针对年轻客群的兴趣与需求，推出抖音联名信用卡；有的银行则夯实汽车金融赛道，推出新能源车主专属信用卡即购车分期产品；还有的银行重点打造线上APP的智能化服务，从用户画像、流量、金融产品、等方面入手，全面部署信用卡产品和功能。

近年来，平安银行信用卡一方面持续丰富产品体系，深化跨界融合。比如重塑信用卡策略联盟，聚焦生活娱乐、商旅、车及车生态、商超等行业，重点挖掘行业内高战略价值的合作企业，持续深化客户分群经营，针对年轻人、女性、车主、高净值等不同客群推出个性化权益与服务；另一方面，其积极拓展APP服务边界，全方位提升客户体验。平安不断探索升级金融服务水平，提升精准营销能力，利用个性化标签实现市场活动的精准触达，并形成社交化、场景化的获客及营销新模式等。

数据显示，截至2022年底，平安银行信用卡流通卡量近7000万张，业务覆盖全国29个省市，100多个城市，并在加速拓展新的服务领域。

对于平安信用卡来说，突围视角却并不局限于信用卡业务本身。以此次北京区域的场景化经营为例，就是在平安集团“One Ping An”战略指引下，平安信用卡尖兵突围的尝试，未来也可以在其他地区进行复制。

为何选择信用卡打头阵？这与信用卡业务的特点密不可分，其场景多、权益多、频度高,符合大众客群的消费习惯。此次以信用卡“北上”为抓手，平安银行大零售乃至平安集团深入洞察地道北京文化，建设人群更准、体验更好、服务更优的北京便民金融生活圈。

从信用卡到银行、集团业务的推进，平安的内部协同有着清晰流畅的传导链条。比如在区域客群特色经营层面上，平安银行信用卡业务通过“智能化银行3.0”实现对客户的初步了解，借助数字化手段，可以实现精准地定位客户的金融属性和需求。再比如，围绕高端客群重点精耕，平安集团可以提供银行、保险、车险等多措并举的服务，真正发挥金融+的优势，满足客户的多种需求、多种产品、多种组合、多重保障，一个客户、一个账户即可实现一站式服务。

为北京客户提供更优质的金融服务体验，持续提升客户对于金融服务的获得感与满意度的同时，平安信用卡也在不断提升北京地区的平安口碑。站在当前弱复苏的经济形式下，从淄博烧烤引发万人“进淄赶烤”，到此次平安银行信用卡在北京市场多个消费场景上的“8元”再回归，人间烟火气，最是抚慰人心。

未来，包括平安信用卡在内的平安集团将持续发挥“金融为民”的责任与担当，以专业有温度的金融服务，推动消费金融服务的创新和完善，更好满足人民美好生活需求。马明哲表示，“中国平安35年不断壮大的发展历程，是不断满足人民对金融需要、持续谋求人民幸福的实践之路。”这是平安的大格局。