【星级培训】（二百三十二）五星级酒店管理方法

第二章酒店基本礼仪礼节培训

酒店员工服务忌语

一、服务员应戒的四种忌语（上期）

二、服务人员服务忌语举例（本期）

二、服务人员服务忌语举例

(1)喂！

(2)老头儿。

(3)土老冒儿。

(4)你吃饱了撑的呀！

(5)谁让你不看着点儿。

(6)问别人去！

(7)听见没有，长耳朵干嘛使的。

(8)我就这态度！

(9)有能耐你告去，随便告哪都不怕。

(10)有完没完。

(11)到底要不要，想好了没有。

(12)喊什么，等会儿！

(13)没看我正忙着吗，着什么急。

(14)我解决不了，愿意找谁就找谁去！

(15)不知道。

(16)刚才和你说过了，怎么还问?

(17)有意见，找经理去。

(18)到点了，你快点儿。

(19)价签上都写着呢(墙上贴着呢)，你不会自己看呀。

(20)你问我，我问谁。

(21)没上班呢，等会儿再说。

(22)干什么呢，快点。

(23)我不管，少问我。

(24)不是告诉你了吗，怎么还不明白。

(25)现在才说，早干嘛来着。

(26)越忙越添乱，真烦人。

(27)怎么不提前准备好。

(28)我有什么办法，又不是我让它坏的。

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