平安银行信用卡：用创新“矩阵”满足Z世代市场

维珍银河创始人理查德·布兰森、亚马逊创始人杰夫·贝索斯在过去一个月内，前后完成了各自年轻时代就树立的航天梦想。这两位商业领袖，不但缔造了家喻户晓、深入人心的全球化企业，而且更是因为他们身上不断迸发出的大胆创新、勇于开拓的企业家精神，成为众人膜拜的对象。

也是很难想象，即使如像布兰森、贝索斯这般桀骜不驯、世界首富级的英雄式企业家，都还有能让他们 “自叹不如”的人物——细心的读者会在这两人的各种传记、回忆录中发现，他们均提到了一位名叫“费尔”的企业家对自己的巨大影响。

费尔从上世纪初，到20年代中期，都是美国贝尔电话公司的总裁，在其任职的这20年间，贝尔电话公司成为了一个世界上规模最大、成长最快的民营企业。至于成功的秘诀，是因为费尔早早地明白了，如果只是想安安稳稳地发展公司，采取防守的政策的话，将削弱管理团队的创造力，最后结果肯定是失败。

由此，在费尔的脑海中诞生了一个重要观念，那就是“贝尔公司应该更加照顾社会大众的利益”，必须预测并满足“社会大众的服务需求”。正是在这个理念的指引下，贝尔电话公司不断创新，不断提升服务水平，终于让贝尔电话公司走进美国的千家万户，由其创设的“贝尔实验室”更是活跃至今。

无独有偶，在中国金融行业中，也有一家银行正在积极探索如何“照顾社会大众的利益”和“满足社会大众的服务需求”——翻译成他们的话，就是“有温度的客户经营体系”。平安银行董事长谢永林表示，银行业本质是服务业，他们一直在探索“以客户为中心”的本质，在他看来，银行服务的核心就是要为客户提供“物美价廉”的金融服务。所谓“物美”，就是体验好；所谓“价廉”，就是更普惠。这也绝不意味着牺牲品质，而是通过流程优化、思路创新，实现成本降低，最终反哺客户。

早在100多年前，当奥地利经济学家约瑟夫·熊彼特在提出“企业家精神”这个词时，说：“这群人天生问题导向、愿意冒险、敢于挑战，他们做生意的目标是赚钱，但也不仅仅是为了赚钱。他们希望解决社会的痛点，推动某个方面的进步和变化。这群人实际上具有某种破坏能力，他们破坏一个旧的社会，打破固有传统，创造一个新的世界。”这句话极好地概括了“现在真正搞创新的人”，到底是怎么样的一群人；以及什么样的创新才是真正符合市场需要的。

拉姆.查兰在《良性增长》一书中写到：能够良性增长的企业，关键词是市场需求，而非单个产品，“他们的目标不再是争取更多的市场份额，他们完全沉浸在他们顾客的思维之中以寻求扩大需求的途径。他们的商业计划与价值定位来源于市场，基于所收集的基础信息而制订。他们识别出的顾客需求往往顾客自己还没有意识到。”

那么，对于Z世代的年轻人来说，他们对信用卡这一成熟产品的需求又是什么呢？——够潮、够划算。

近日，平安银行信用卡携手国漫电影票房Top 1《哪吒之魔童降世》，升级开启第三季“全城天天88”全域整合营销，并首次推出“哪吒主题卡面”，包含信用卡与借记卡。此次活动全方位布局线上线下消费场景，以“金融+国潮+生态”促动全民消费。

除此之外，平安银行“全城天天88”活动中面向双卡用户融入更多联动，如针对借记卡客户，设置活动专场，提供特色功能和专属权益体验，发放价值百万的购物优惠券、信用卡还款券等。借记卡和信用卡的联动，是平安银行零售融合、客户综合化经营的重要体现，能更好的为客户提供一站式的金融服务。

毫无疑问，任何一家企业想要获得客户的青睐，其过程必然是极富有创造性的，但我们从平安银行信用卡这一系列的大手笔中，也不难看出，如果只是想着“生产出让客户满意的产品”那还远远不够，更是要把创新的焦点放在整个市场——在这个孕育着前所未有的变革与机遇的时代，增长属于那些能够发现传统优势之外的可能性的企业。

“首先从认识企业生产的产品与顾客需求之间的差异开始，这两者往往并不一致，那么你需要有效地运用你的精力与想象力，从你曾经和潜在的顾客的视角来审视企业，并不断反思那些实际发生的变化。更是进一步提出了‘你的市场发生了哪些变化？市场需求发生了怎样的变化？变化的原因是什么？变化带来的机遇在哪里？’”（拉姆.查兰）

平安信用卡对这几个问题的答案是一致的——都是“年轻人”，这从该机构新近升级推出面向年轻人群体的平安悦享白金卡就已经可见一斑。与此同时，市场也发现，近年来，平安信用卡越来越善于集中精力，这恰恰是彼得.德鲁克所推崇的“卓有成效的管理”的具体体现。在这位管理学泰斗看来，“集中精力”对一家企业来说，是一件太重要的事情:首先，企业要做的事情太多；其次，越是想多做出些成果，越是需要有更长的“整块时间”；再次，越想发挥长处，就更应该在重大的机会上，集中一切可用的长处，这是获得成果的唯一办法。

一次只做好一件工作，恰恰就是加快工作速度的最佳方法，越能集中时间、努力和资源。平安信用卡目前正在做的这“一件事”就是——发掘客户需求。不久前，平安银行首次提出零售“五位一体”作战模式，该模式正是环绕客户需求，整合自身差异化优势、模块和打法兼备的运作体系。

平安银行发展进入2.0时代，银行服务需要升级至开放银行阶段，以场景获客，共同经营，生态化发展无时无刻、无处不在的满足客户零售金融需求。

在发掘客户需求之后，快速响应客户需求的能力就变得尤为重要，平安银行以“AI（AI Bank）+T（远程银行）+Offline（智能网点银行）”模式，以专业产品技术服务全面覆盖八大主打客群。其中，AI Bank以AI技术智能服务大众客群，提升体验与覆盖范围，远程银行中远程专家团队跨越物理空间与时间陪伴客户，再通过智能化、轻型化改造线下智能银行网点，做到人机的有机结合。最终，整合平安集团优势产品、服务与渠道，提供综合化服务，实现综合化银行构建。

谢永林表示，零售“五位一体”的作战模式是颠覆性的，新的客户经营服务模式将颠覆传统银行客户分层体系，实现客户体验最好、经营成本最低、科技感最强。平安银行将继续坚持打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”，坚持科技、集团优势，坚持多元化团队及执行能力等，满足广大人民群众对美好生活的向往，让金融更普惠、可获得、让客户更有幸福感。

彼得.德鲁克说：“创新既是理性的，又是感性的……实际上，一项创新能赢得的最大赞美莫过于人们说，‘这太显而易见了，为什么我就没有想到呢？’ ”——已有越来越多的人对着平安银行信用卡说着这样的话。

点击阅读原文，了解全城天天88