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法制周刊┃建议将东方航空纳入不诚信黑名单,理由不仅仅是“突然取消航班”

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发表于 2020-8-17 10:56:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

    此刻,我在内蒙古鄂尔多斯市一个网吧里写这篇文章。我们一行五人,有媒体记者,有公务员,作家诗人,有公司老总,有正在上中学和幼儿园的孩子,我们一行通过常德市湖南乐旅公司,订了8月11日从湖南常德桃花源机场飞鄂尔多斯,返程是15日从鄂尔多斯伊金霍洛机场飞常德桃花源的来回飞机票,我们一行人是来内蒙古旅行的,也是走亲访友的。

    14日下午,替我们订票的湖南乐旅公司的一个经理给我打来电话,说15日返常德的航班因航司原因取消了。我们一时懵了,我们一行五人,来时都是掐算着时间定的机票,这突然取消让我们很不好办。其一,我们当中的的公务员15日就到假需要回单位销假,有的老板15日晚间回常德有重要商务合作合同需签,有的小朋友则是家长为其交了13000的补习费,如果不能赶回去,损失巨大,非常麻烦。

    我们当即跟湖南乐旅公司的常德购票经理说明此情,该业务经理称航司取消航班是很经常的事,他们也没有办法。‍

    我们当即跟东方航空公司的客服电话联系,问,“航班为什么无缘无故取消?”客服回复“因为疫情”。我们称,鄂尔多斯没有疫情,常德也没有疫情。你们这是搪塞。再说,你现在说因为疫情,我们当即提前预订机票的时候你怎么不说有疫情?!再者说了,你们声称18日可以恢复通航,你们凭什么就可以说18日疫情就会消失?!我们当即要客服提供取消航班的文字依据或者上级文件,客服说她手上没有。

    在这种情况下,我们这些人反正都是15日要返回常德的,没办法,又通过湖南乐旅公司为我们订了【15日】从呼和浩特飞长沙黄花机场的飞机票。乐旅公司回复我们,我们一行以每人950元的价格预订的东方航空公司15日返常的飞机票因航班取消只能退220元每人,我们不理解,我们以为,按照正常情况,950元往返,我们只乘座了往,按照退一半的价格也应该是475才对,答复说这是航空公司的规定。我们说这是典型的霸王条款。后来,乐旅公司为我们预订了呼和浩特飞黄花机场的机票,要我们每个人补交720元的差价。我们觉得不合适,跟东方航空的客服沟通,哪怕东方航空替我们补交这个差价我们也认了,我们从鄂尔多斯去呼和浩特,从湖南长沙黄花机杨回常德的损失我们自己承担了算了。可是,东方航空公司的客服说公司没有这个规定,意思就是不可能;再跟东方航空公司的客服联系沟通,如果我们18日乘座东方航空公司的飞机返常,我们将在鄂尔多斯滞留3天,要吃要住,这笔费用东方航空公司应该承担不?客服答,不。‍

    在此,我就想问问东方航空,谁给你们的权力,说取消航班就取消航班,这让人家提前预订机票的人情何以堪,而且,事情出了,给乘客带来了精神上的不愉,还带来了经济上的损失,不论从哪个角度说,都应该给予答复或者补偿。像东方航空这种想不飞就不飞,也不给一点补偿的做法确实霸王,按照你们这种搞法,今后,你会被纳入妥妥的黑名单,谁还敢乘坐你的航班?!(作者:聂鹏 编辑整理:刘玺东)



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