近日，
随着暑期出游高峰的到来，
航空公司、酒店等“积分遭清零”问题
频频出现，引发争议。
此前，小坊也报道过，航空公司清零里程积分的行为，遭到艺人胡兵发视频维权，当时就受到了不少网友关注。（>>>详情点击此前报道）
近日，上海一位女士
在订酒店时，
同样因无法使用积分的问题
成为众多市民关注的热点。
2023年6月，直到想要使用积分预定“万豪”酒店，吴女士才察觉到自己账户内的变动。“12万积分怎么全没了？”
与吴女士相似的遭遇
并不少见
不少消费者发出质疑：
明明是花钱购买的积分，
怎么就被悄无声息地清零了呢？
谈及购买积分，吴女士坦言“还要追溯到2019年”。在一次旅行时，她和先生参与了一场万豪酒店度假俱乐部组织的宣讲会，趁着活动优惠，他们花费7000余元购买了121111积分，可用于预定住宿、升级客房等消费。
“当时工作人员并没有告知我，这个积分有有效期限制，会过期。”吴女士回忆道，购买积分后不久便出现了疫情，出于安全因素考虑，她有约两年时间都未安排出行计划，直至今年6月，吴女士终于想要再次安排出游，但打开App时才发现，12万积分不知何时变作了一个“0”。
这是怎么回事？
吴女士仔细查看后，
这才在下方注意到一行小字：
“有效期至2023年3月1日”。
眼看着积分消失，女士致电了万豪酒店客服热线，经接线工作人员告知，由于吴小姐在过去的两年时间内没有住店等消费，账户处于非活跃状态，根据“万豪旅享家”于今年7月更新的《常客计划细则及条款》，如果会员账户连续24个月处于非活跃状态，该账户内所累计的全部积分将会作废。
△万豪《常客计划细则及条款》中对于有效期的规定。
“但这是我花钱购买的积分，清零不是等同于直接没收资金吗？”据吴女士介绍，除现金购买外，万豪酒店的积分也可通过累计入住，或经由他人赠予来获得，但她认为，直接通过现金购入的积分较为特殊，且长时间没有消费也是受限于疫情等特殊原因，酒店应该提供恢复积分的解决方案。“在沟通的过程中，接线客服还告知我，他们已提前30天通过邮箱通知我积分即将作废，但我事后查询邮件，并未曾收到任何相关提示。”吴女士补充道。
△3月前后，吴女士的邮箱中并未收到任何提示邮件。吴女士的遭遇并非个案。在各大社交平台上都有消费者反映积分被清零，这些情况频频“浮出水面”。例如，网友李女士就通过社交平台反映，除了万豪账户内的56000积分外，其“优悦会”账户内的10000多积分也都被清了零，“拨打了多次客服电话，没有任何作用，只告诉我这是酒店的‘硬性规定’。”
根据热线客服给出的提示，IHG优悦会俱乐部会员账户若在12个月内没有活动，积分将失效，要维持积分余额，则需要会员每年至少进行一次住店消费或积分兑换。记者致电多家酒店了解到，使账户在一定期间内保持活跃，几乎是所有酒店维持账户积分的唯一方式。
值得一提的是，
不管是通过累计消费获得积分，
还是像吴女士一样
直接支付现金购得积分，
在酒店对于积分有效期
的处置方式上，
实际都没有任何区别。
不过，记者在浏览多家酒店的会员章程时也注意到，对于积分的价值，酒店方面拥有不一样的阐释。例如，万豪《常客计划细则及条款》中第“1.7.b”一条中明确，积分属于酒店的专有财产，而非会员的财产，在此基础上，积分也不具有现金价值，酒店方面不会就任何作废或未使用的积分进行补偿或支付现金。
示意图 非本文所涉酒店
对此，上海普世万联律师事务所律师刘雪妮表示，从法律层面而言，积分作为赠品，或作为消费者与酒店达成买卖合同之后获取的商品，确实与现金性质不同。在酒店对于积分有效期做出过明示，且不具有特殊情况的正常年份下，按照会员章程确定积分的使用方式，这是无可厚非的。
然而，考虑到疫情影响出行的情况，应已构成了合同的情势变更，由此，积分无法正常使用不应归咎于任何一方，延期事宜应有协商的余地。
然而，
当记者致电了解延期政策时，
大部分酒店均表示，
当前并无针对疫情等特殊原因的
延期办法。
据工作人员介绍，考虑到因疫情原因长时间未有出行消费的消费者数量较多，酒店自6月30日起推出了“积分恢复活动”，即对于积分在2023年1月1日至2023年6月30日期间过期的万豪旅享家会员，在满足一定条件，并在2023年9月27日之前完成一次付费住宿，经工作人员审核，将有可能恢复此前过期的所有积分。“这不是强制消费吗？”吴女士对于这样的处理方式显然并不十分满意。对于酒店当前推出的政策，律师刘雪妮也觉得“有些苛刻”，“消费者在购买积分时已经支付了相应的对价，是否一定要通过再次消费的方式来延期，这一点值得商榷。”对此，法律人士提示到，商家应及时通过邮件、短信、电话等多种方式，提示消费者积分的使用状况，尽到充分的告知义务；在制定相关章程及延期处理规则时，也应结合客观现实情况，考虑到消费者合理的权益。与此同时，对于积分有效期等重要事项，消费者方面也要注意定期查询、细心留意，避免产生不必要的麻烦。
坊友们有遇到过类似情况吗？
记得及时关注一下
自己的相关积分信息！
来源 | 上观新闻（作者：唐乙隽）
编辑 | 静静
加大号合金飞机模型空中客机东南方海南航空带登机台声光儿童玩具
静态成品民航客机中国南方航空飞机模型仿真合金摆件波音777南航
空客a380南方航空20cm飞机模型仿真合金客机787南航16cm航模带轮
A380中国南方航空飞机模型带轮仿真合金c919东航客机金属玩具摆件
合金带轮飞机模型波音737南方航空A380南航礼品摆件仿真B787客机
儿童飞机玩具大号耐摔款男孩南方航空a380仿真合金航空客机模型
发表于 2023-7-25 12:10:00
