平安银行信用卡智慧风控的理念革新和实践跨越

这背后当然离不开中国经济起飞的大环境，亦体现了市场化和数字化的胜利，以客户为中心、体制机制创新、科技的力量成为决定行业格局的关键变量。

展望未来数字化世界，风险始终存在，风控如何护航整个银行业数字化转型和国家社会健康稳定发展，是值得各方共同思考的命题。10月28日，平安银行信用卡中心风险副总监王文和国家金融与发展实验室副主任曾刚，受邀参加“金融风控圆桌派”节目，进行了一场巅峰对话，就银行业如何打造紧扣真实风控业务场景，让“风控”跑在“风险”之前进行了讨论。

王文2009年就职于美国运通，2013年加入平安银行信用卡，有十余年信用卡行业经验，他将国外领先的科学定量分析能力引入平安银行信用卡中心，构建了全流程风险量化评估体系与高智能化的生产平台，保障了业务快速发展中的资产质量稳健性。

王文以开车为比喻给出了风控的通俗定义，“风控就是管理不确定性，一要规避损失，二要量化不确定性，三是处置不可规避的损失。以开车为例，上车前检查车况是第一块的规避损失，选择熟悉的路况、合适出行的时间及天气是第二块的量化不确定性，选气囊和防撞梁等性能更好的车就是第三块处置损失。”

智慧风控相比传统风控“智慧”在哪？王文总结了四点，更准、更快、自适应性和以客户为中心。传统风控很多是做规则判断、专家评分，用的是二十年前的技术，智慧风控是基于实际业务经验去写算法规则，应用了深度学习和图算法等最新技术，做到更准和更快，比如过去信用卡审批几天甚至几周，现在一天最快甚至几秒钟之内就可以审批完成。

智慧风控究竟能有多快？平安信用卡首创的LEO 实时交易风险评估系统，实现23毫秒级实时交易风险评估，在客户用卡交易瞬间，系统实时捕捉客户需求和风险形态变化，结合基本信息、信贷记录、历史交易行为等多维度数据，从评估等级，识别需求，到匹配服务全程仅需23毫秒，创业内领先支付速度。王文介绍，2022年1月-7月该系统已经服务超900万客户，挽回失败交易2770万笔。

智慧风控还要走出传统风控风险视角，回归客户视角，“对风险的判断是对客户资信的评估，这过程中对客户有更全面和深入的了解能给客户匹配更多金融服务。”王文举例称，比如客户在出行或旅行消费时，购买了平安信用卡相应的安全权益包，系统识别后会主动推荐客户领取相应的免费权益包。”

平安信用卡如何做到快速、精准识别客户需求？平安信用卡Smart智慧风控经营平台，洞察客户潜在需求，为客户提供“千人千面”个性化的产品和服务。基于此系统，平安信用卡为客户提供便捷高效的金融服务增添强大助力。

平安银行坚持“科技引领”战略方针，利用领先数字技术为数字化转型注入活力，不断升级策略打法，全面深化数字化经营，致力于打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”。

完成第一阶段零售转型目标之后，平安银行开启新三年转型大幕，智慧风控被视为新三年蓝图的“定海神针”，智慧风控对平安银行为什么如此重要？

智慧风控对整个银行业而言意味着什么？曾刚认为智慧风控是行业发展不可逆的大势所驱，但是目前行业发展呈现两极分化的趋势。“目前部分国有大行、平安这样的头部股份行和互联网巨头智慧风控能力很强，甚至可以说世界领先，但从整个行业来看我认为大多数银行还不具备智慧风控能力。因为这对银行的各方面能力要求都很高，首先理念转化就非常难，还要技术能力储备和资金投入。所以虽然很多银行都在提数字化，但真正接受了又付出实践的银行还不多。”

一张小小的信用卡，蕴藏了共债、养卡、套现等等风险点。平安银行的智慧风控系统在模型、系统、欺诈分析等方面，采用很多领先行业的技术手段，大幅提升系统决策能力，创新实现从“客户级”升级为“交易级”风险管理模式。

目前大部分银行的风控模式都是基于客户本身，而交易级风控模式的“新”在于，基于客户交易情况进行实时动态和全程的评估，称得上零售风控真正的理念革新和实践跨越。

据介绍，风控要以数据和模型为基础，要对业务有深刻理解和帮助，带给客户的应是无感式体验，平安信用卡将这三条理念充分运用到智慧风控的实践中。平安银行研究开发的新型反欺诈评分的集成方法、闭环式评分模型自动化迭代及上线模式，均已申请专利，这些专利都成为平安银行智慧风控的基石。

通过算力保障和数据精细化深耕组合，平安信用卡的智慧风控成功将安全和体验这一对被银行业打趣为“不可调和的矛盾组合”实现了兼顾。

风险管理的最高境界还是用户的无感式安全，不谈安全，无以谈发展。

为给客户用卡安全织就一张天罗地网，平安信用卡还研发出业内首创的“智能反电诈机器人”。过去客户被诈骗以后，传统做法要先打电话冻结，但很多电信诈骗案在电话冻结之前资金已被转出。

这时毫秒级和分钟级的安全差距是巨大的，几分钟内多笔欺诈交易早都完成了。“在客户出现异常交易，存在多笔欺诈交易时，系统检测到第一笔欺诈交易后立即进行拦截。我们把时间控制在毫秒，可以实现毫秒级止损，这也是伪冒团队里比较先进的功能。”王文说。

除了快，人性化也是智慧风控的智慧所在。比如，虽然每笔资金转出银行都会短信提示不能泄露验证码，但在短信爆炸的时代，大部分客户容易忽视文字短信提示内容。

“我们现在给他弹验证码之外，平安口袋银行App还会弹一个教育漫画给他，要把那个四格漫画看完才能转账。”王文说，这就是平安信用卡在业内首创的“智能反电诈机器人”，可以通过文字提醒、弹屏漫画、AI语音电话等多种形式，智能提醒客户。该系统全面覆盖借记卡和信用卡双卡账户，全方位保障客户资金安全。自“智能反电诈机器人”上线以来，平安银行已成功唤回1.9万余名被骗客户，成功拦截资金近4亿元。

2022年7月23日，中国平安升级公司品牌标识为“专业·价值”，智慧风控的专业如何为银行业乃至整个社会创造价值？

信用卡经历过激荡十年，发卡量已经超过8亿张，加上花呗借呗等互联网消费金融产品，我国广义信用卡的人均持卡量已接近成熟市场水平。

就发卡量而言，过去的高增长已难以为继，行业竞争焦点从增量转向存量。所幸的是行业的获客能力、运营能力与风控能力，也在这十年里脱胎换骨，成为应对存量时代挑战的底气。