十年间,海南建成了全球最大单体免税店,培育了在全球免税行业中排名第一位的中免集团;引进了650个国际品牌,消费者不出国门,在海南就能基本上买到全球的奢侈品,其中雅诗兰黛、卡地亚、宝格丽、蒂芙尼等20多个品牌单店销售位列全球免税零售第一;十年销售免税品接近1000亿元,购物人数2500多万人次,购物件数1.2亿件,相对于完税市场,国人在海南购买免税品累计节省成本约200亿元。
(一)引入竞争机制,购物环境明显改善。2011年4月、12月,中免三亚市内离岛免税店与海免海口美兰机场离岛免税店相继开业,全省只有2家离岛免税经营主体。到2021年1月,离岛免税经营主体增加到6家,分别是:中国旅游集团中免股份有限公司、海南省免税品有限公司、全球消费精品海南(贸易)有限公司、海南旅投免税品有限公司、中国出国人员服务有限公司、深圳市国有免税商品(集团)有限公司,适度竞争的格局初步形成。全省第一家三亚市内离岛免税店开业初期经营面积只有7000平方米,经过多年不断地发展壮大,全省现有10家离岛免税店,其中,海口市5家、三亚市4家、琼海市1家。已开业9家,分别是:海免海口美兰机场店、海免海口日月广场店、全球消费精品公司海口日月广场店、深免海口观澜湖店,中免三亚海棠湾国际免税城、中免三亚凤凰机场店、海旅投三亚居然之家店、中出服三亚海天盛筵港店,海免博鳌店。全省离岛免税店经营面积约21万平方米,十年扩大了30倍,尤其是中免三亚海裳湾国际免税城已成为全球最大单体免税店,经营面积达7万平方米。到2022年,28万平方米的中免海口新海港国际免税城将开业,全省离岛免税店经营面积将超过50万平方米。增加离岛免税店数量,不仅提高了旅客承载能力,也优化了门店布局,为消费者提供了更好的购物选择。
(二)品牌日趋丰富,离岛免税吸引力提升。2011年,最初的三亚市内离岛免税店只经营不到100个国际品牌,虽然古驰、蒂芙尼、阿玛尼、万宝龙等品牌首次进入中国免税店,但商品主要集中在香化产品,销量的85%以上也来自香化产品。今天,海南各免税门店品牌数量已超过650个,集合数十家全球品牌旗舰店,其中雅诗兰黛、卡地亚、宝格丽、蒂芙尼等20多个品牌单店销售位列全球免税零售第一。品种上也由香化产品占主导,增加了更多首饰、手表、箱包、服装、电子产品重量级品牌,消费者可以不出国门,在海南就能基本上买到全球的奢侈品。
(三)深挖消费潜力,销售持续高速增长。从第一家离岛免税店开业以来,中免等各家经营主体就采取在主要客源地城市宣传离岛免税政策,加强与酒店、景区、旅行社互动,设立免税购物体验店,举办免税购物节、腕表节,开设便捷的线上“新零售”渠道等举措,创新营销模式,拓展销售渠道,持续激发消费潜力。2011年4月20日至2021年4月19日的十年间,共销售免税品980余亿元,接近1000亿元,购物人数2500多万人次,购物件数1.2亿件。十年以来,免税品销售额年均增长约44%,购物人数年均增长率约30%,购物件数年均增长约40%。尤其是,2020年因政策调整大,叠加境外疫情影响国人出境消费等因素,虽然购物人数同比只增长20%,但离岛免税销售275.7亿元,同比增长104.2%,购物件数同比增长88%。2020年7月新政实施以来,日均销售超过1.4亿元,同比增长2.7倍。