五星级酒店有哪些不易发现的免费服务？

分时度假 · 发表于 2020-4-29 20:32:45

和大家分享一下我在酒店看到的不一样的服务。丽思卡尔顿酒店是万豪酒店集团下的一个奢华品牌，属于五星级酒店。

1.认脸服务认脸服务是万豪酒店集团下的Brand Standard Audit（BSA），是对某些特定人群的问候。通常分为熟客认脸和普通认脸：

（1）熟客认脸指的是客人经常入住该酒店或者是住过几次该酒店，并且是万豪酒店集团下的会员（通常来说是金卡、白金卡级别的会员）。酒店会要求员工记住他们的面孔，当他们再次光临酒店的时候，直接称呼客人的姓氏。

（2）普通认脸指的是不经常入住该酒店的客人（大部分是第一次入住）或者是某些特殊的客人（比如万豪集团旗下的某一个领导入住），酒店会在每日的晨会上说明这位客人会今天到，会提前下发照片，方便大家提供认脸服务。

2.保密入住保密入住服务通常是针对公众人物和政府人员，也有部分的特殊人群。我们举一个例子：比如说某一个明星要在天津拍戏，入住到了天津丽思卡尔顿酒店，（一般他们会提前联系酒店，要求到了酒店后酒店宾客关系部人员陪同客人直接去客房办理入住手续），入住前告诉酒店工作人员是保密入住。那么在酒店的Opera系统上是查不到该客人的信息。并且保密入住会提供“后门”服务，比如说走员工电梯上楼，避免碰见熟人或者粉丝。

3.行政楼层服务

行政楼层的价格比普通客房的价格要贵一些，但是可以提供额外的服务。比如：

（1）免去去大堂前台登记入住等待的时间，直接去行政楼层办理入住和退房；

（2）免费的行政楼层使用，可以在行政楼层休息室约朋友聊天消遣；

（3）免费的熨烫衣服；

（4）专属的免费三公里豪华轿车服务，可以带你想去三公里内的任何一个地方；

（5）甚至有的酒店的行政楼层提供五餐，是的，你没有听错，是五餐。全天候免费不限量饮用的饮料啤酒。

当然，不同酒店的行政楼层服务档次不一样的。

4.会员专属待遇

如果你是某一个酒店集团下的会员，那么你享受的待遇会比非会员要多很多。比如：

（1）酒店的认脸服务（上面有讲到）；

（2）延迟退房服务（会根据会员等级决定，一般是下午两点甚至四点）；

（3）免费的欢迎水果+总经理亲自签名的欢迎卡片；

（4）选择指定的客房（具体情况各酒店不一样）；

（5）甚至是酒店专门为你提供的in room check in （房间办理入住），由宾客关系专员（Guest Relationship Officer简称GRO）为你办理入住。

备注：in room check in 同样适用于特殊的客人。

5.礼宾服务

国内的礼宾服务虽然比不上国外的礼宾服务，但同样可以满足你的一些小的需求。

（1）当你入住一些热门城市的时候，酒店的礼宾部可以帮你提供一些这个城市的信息，比如好的餐厅或者景点信息，远远超过了你在大众点评上看来得直接。

（2）可以帮你打出租车、预定景点或者演唱会的门票；

（3）购买火车票、飞机票（需要加收服务费）；

（4）提供接机、送机用车服务；

（5）帮客人买药、买生活用品等等。

6.联通房

联通房是相邻的两间房间中有一个门，AB两侧各有一个里面上锁的门。只要AB两间房都打开这个门，两间房间就打通了。通常适应于一家人出去玩或者是明星入住（助理）。

7.自助早餐打包+隐形打扫服务：

自助早餐是可以打包的，但是打包不是说你拿着打包盒就可以随便拿走人家的早餐，而是酒店有专门的规定，一般就是两块面包、一个苹果、一杯酸奶或者一杯咖啡，都是比较简单的。还有自助早餐打包了就不能再自助了。

隐形打扫服务：客房部的员工会在你外出的时候或者需要打扫房间的时候出现，等你回到房间一定是整理的干干净净，免费的矿泉水补充好，乱扔的衣服整理好，甚至会有让你温暖的爱心卡片。

甚至有的酒店会在晚上的时间段提供“开夜床服务”，开夜床服务项目有哪些？

（1）客房服务员将上面的床罩撤走，然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个大约是30度的角，以方便客人入睡。

（2）在床头柜的位置发明天的天气预报卡片；

（3）在床头柜两侧各放一瓶矿泉水+一个水杯，有的酒店甚至会帮你打开；

（4）地垫放在床的一侧；