交通银行信用卡投诉量居国有行首位 多项业绩指标被同行超越

作为六大国有行之一，交通银行的信用卡业务已大幅落后于其他国有银行，且正被多家股份制银行超越。

近期，多位用户反映称，交通银行信用卡存在无故产生征信逾期记录、银行以提升信用卡额度为“噱头”让用户开通分期业务等问题，从银保监会及第三方投诉平台数据看，交通银行信用卡投诉量目前位居六大国有银行首位。

交通银行曾一度在信用卡市场占据领先地位，而近年来信用卡业绩不仅垫底六大国有银行，还有被其他股份行赶超之势，其中招商银行各项业绩指标均已大幅超过交通银行，市值排行更是连续三年稳超交通银行。

信用卡投诉量居国有行首位

银保监会发布的2020年第二季度至2021年第一季度关于银行业消费投诉的情况显示，交通银行信用卡投诉量分别为2662件、3819件、3056件、2579件，占其投诉总量的85.9%、86.2%、84.3%、81.0%，累计投诉总量位于六大国有银行首位。

同时，黑猫投诉平台显示交通银行为国有银行中投诉量最多的银行，投诉量已有4151条。投诉问题主要集中在用户信用卡无故产生征信逾期记录、银行擅自查询个人征信、收取高额利息、隐私泄露等方面。一位匿名用户称，交通银行在2年间无故查询其征信12次，该用户多次致电银行欲获得合理解释均无果，要求银行撤销征信查询也遭拒绝；还有用户投诉称，自己每月按时还款，仍被交通银行上报征信逾期记录，且事先没有电话短信通知。

业绩指标垫底国有行

自2004年交通银行信用卡中心成立以来，其信用卡业务一度在市场上占据领先地位，近年来却步入低潮期。

与其他五大国有银行相比，交通银行的业绩指标及抗风险能力均已处于垫底位置。在股份制银行中，交通银行与招商银行的资产规模最为接近，但从估值水平到盈利能力，交通银行均已被招商银行超越。

2020年，交通银行信用卡累计消费额2.90万亿元，同比下滑1%，不仅与招商银行交易额4.34万亿元拉开差距，甚至被平安银行3.45万亿元甩在身后。兴业银行与之相比虽有差距，但2020年兴业银行全年交易额首次突破2万亿元，增速17%，在股份行中表现亮眼。

此外，2020年招商银行信用卡贷款7466.87亿元，远超交通银行4641.10亿元，但信用卡不良率却低于交通银行，为1.66%。从近三年看，交通银行信用卡不良率均高于招商银行，与其他股份制银行相比亦处于较高位置。