【星级培训】（二百三十）五星级酒店管理方法

第二章酒店基本礼仪礼节培训

第五节客房服务礼仪培训

二、客人到店的迎接礼仪

三、住客的服务工作礼仪（上期）

四、离店结束工作礼仪（本期）

四、离店结束工作礼仪

　　1.做好客人走前的准备工作

　　要了解客人离店的日期、时间、所乘交通工具的车次、班次、航次，所有委托代办的项目是否已办妥，账款是否已结清，有无错漏。

　　问清客人是否需要提前用餐或准备饭盒餐。早晨离店的客人是否需要叫醒，什么时间叫。如房间有自动叫醒钟应告诉客人如何使用。最后还要问客人还有什么需要帮助做的事情。如果有的事情在本部门不能完成，应与有关部门联系，共同协作，做好离店的准备工作。

　　2.定时的送别工作

　　利用客人就餐时间，检查客人有无物品遗留在房间，如有要提醒客人。客人离开楼层时，要热情送到电梯口，有礼貌地说：“再见”、“欢迎您再来”。要有服务员帮助客人提行李，并送至大厅。对老弱病残客人要有专人护送下楼，并搀扶上汽车。

　　3.客人走后的检查工作

　　客人走后要迅速进入房间，检查有无客人遗忘的物品，如有应立即派人追送，如送不到应交总台登记保管，以便客人寻找时归还。同时，要检查房间小物品如烟灰缸或其他手工艺品有无丢失，电视机、收音机等设备有无损坏，如有应立即报告主管。

服务培训·信赖利豪
大吉大利·豪情逸致

【绝版原创·免费转载】请注明文章来自：

【利豪酒店管理（深圳）有限公司】《献给旅行者365日》

欢迎您关注

【利豪酒店管理（深圳）有限公司】

《献给旅行者365日》—中华文化与佛教宝典
赠人玫瑰手有余香，您若喜欢可点击如下二维码即可关注，亦可将本文内容分享至您的朋友圈！

点赞献爱心 分享积美德！
佛光普照三千界，
法水长流五大洲！
祈愿您佛光普照，法喜充满！

南无阿弥陀佛！

【清晰定位·使命驱动】

粤港澳大湾区

利豪酒店管理培训

满满的都是干货啊！

• 业绩提升·成功密码【思维观念·系列培训】

   2020年度巨献：

《思维观念篇》——醒觉·接受·改变

《职业精神篇》——感恩·忠诚·回报

《完美执行篇》——纪律·服从·行动……

    更多白金实战干货课程尽在2020年度全国巡回培训中……一年12期哦

• 2020·会员单位费用优惠季⛳⛳

2020年度《白金系列课》——

❤️会员单位19800/年/培训费

非会员单位是29800/年/培训费

每个月集中培训1次，每次3天，每家单位限2人参加！

• 会员单位·到店培训费用优惠季⛳⛳

2020年度《白金系列课》——

❤️会员单位19800/次/限15人参加

如非按年交费，

• 则可参加每月组织一次的

2020年月度《精品培训课》——

1名经理/店长参加3980/人

❤️2名管理人员参加6880元

3名管理人员参加7880元

每个月1次，每次2-3天！

【详情垂询☎️13530798885】