平安银行信用卡上海分中心一行至中心交流座谈

座谈开始，平安银行信用卡上海分中心总经理王巍首先对平安银行信用卡上海分中心的发展情况进行了简单的介绍，并提出了一些在实际工作中经常遇到的投诉问题。他提出，希望在今后的消保工作中，能够善用、多用第三方调解机制，借调解之力，完善消保工作，从调解工作中吸收处理投诉的经验和技巧，反哺银行流程和服务的完善，更好地为金融消费者提供优质的服务。

王主任表达了对平安银行信用卡上海分中心来访的欢迎，并简单介绍了中心的发展以及业务开展情况，王主任希望在今后的工作中，双方能够加强合作，充分利用调解这一纠纷解决工具，将金融消费者与金融机构之间的矛盾妥善地解决，也希望调解中心能够在化解客户情绪、化解矛盾方面为银行提供更多的帮助。

陆主任针对对方关心的网上平台发展和建设情况、党建活动的开展、技能培训等问题进行了简要的介绍。他表示，中心的重要工作之一就是帮助金融机构预防投诉和化解矛盾，从事前预防和事后稳固两个方面引导消费者通过法律的手段解决问题，为当事人提供公平、公正的调解服务。近年来，随着调解中心业务的开展，金融机构对调解机制的运用有了很大的提升，金融机构在工作中愿意借助调解之力解决金融消费纠纷也是对中心调解工作的认可。