现场评审 | 广发银行信用卡中心——第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人评审活动

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广发银行信用卡客服中心自2004年成立以来，致力于打造党建引领、科技驱动、价值优先、服务卓越的具有国际竞争力的一流客服中心。目前在职员工近3000人，具备佛山和重庆两个中心，向全国广发卡客户提供全天候服务。

作为广发银行信用卡中心的核心部门，客服中心贴合广发卡“时尚、科技、有爱”的品牌调性，立足“以客户为中心”，打造有温度的信用卡，始终将“优质服务、极致体验、智能客服、营销创利”四大核心价值深植于心，聚焦温度化、智能化、数字化、互联网化的“四化”经营策略，深耕个性化的服务体验，塑造智能化的交互感知，深入价值化的服务链重构，积极探索构建信用卡智慧客服新生态，打造以极致体验为依归、以AI+BI为抓手、以人才培养为基石的远程经营服务中心。

责任编辑：时宁奚

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